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| 12315投诉举报是工商12315的重要组成部分，是工商行政管理机关受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的网上热线系统，如果您遇到上述问题请进入12315在线投诉举报系统。 |
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一、受理消费者申诉、举报的范围：
1. 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务与经营者发生消费权益争议的申诉；
2. 消费者权益受到侵害，生产经营者未依法履行义务的申诉；
3.
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益受到损害的申诉；
4.
对生产者、经营者有欺诈消费者行为的举报；
5. 对生产、销售假冒伪劣商品行为的举报；
6. 对经营者从事不正当竞争、传销、走私贩私等经济违法违章行为的举报；
7. 对无照经营行为的举报；
8. 对广告违法或者在销售商品或提供服务中虚假宣传会为的举报；
9. 对侵犯他人注册商标专用权及其它商标违法行为的举报；
10. 对其他法律、法规规定属于工商行政管理机关职能范围内的申诉、举报。
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二、如何向 12315
进行申诉和举报
向 12315 进行申诉和举报，您可以选择人工电话、自动录音、互联网的方式：
1.
人工电话的受理时间为每日 08 ： 30 至 12 ： 00 ， 14 ： 30 至 17 ： 30 在此时段内拨通“ 12315
”，即可进行申诉或者举报
2. 自动录音为每日 17 ： 30 至次日 08 ： 30 ，在此时段内拨通“ 12315
”，按照语音提示进行操作，即可进行申诉或者举报
3. 互联网申诉举报为全天 24 小时，您可登录以下网址进行申诉或者举报： http://www.ldhd.com/ |
三、向 12315
进行申诉和举报需注意以下事项
（一）申诉应提供以下资料：
1. 明确的被诉方的名称、详细地址等
2. 申诉人的姓名和联系方式
3.
具体的申诉请求、理由、相关的事实根据（如时间、地点、商品或服务种类等）、有效证明（如购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）
4.
委托代理人进行申诉的，应提交授权委托书
（二）举报应提供以下资料：
1. 明确的被举报方的名称（姓名）、详细地址等
2. 涉嫌违法的具体事实
（三）以下申诉 12315 不予受理或者终止受理：
1.
不属于工商行政管理机关管辖范围
2. 经营者之间的购销活动方面的纠纷
3. 消费者个人私下交易产生的纠纷
4
超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方不在负有违约责任的
5. 达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的
6.
法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的
7. 消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的
8.
消费者无法证实自己权益受到侵害的
9. 经营者已经注销或已被吊销营业执照的
10. 不符合国家法律、行政法规及规章的
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